QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION


Madame, Monsieur,

Vous avez récemment fait appel à nos services pour la réalisation de prestations de jardinage / petit bricolage à votre domicile et nous vous remercions vivement de la confiance que nous nous avez accordée.

Dans le cadre du suivi de la qualité de service au sein de notre structure, et conformément aux attentes de la réglementation qui régit notre secteur, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir répondre à notre enquête de satisfaction.
Nom, Prénom (non obligatoire)
Accueil téléphonique - Horaires*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Accueil téléphonique - Amabilité*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Accueil téléphonique - Disponibilité*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Qualité de l'information - sur les prestations proposées*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Qualité de l'information - Sur les tarifs*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Clarté des informations fournies*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Qualité des documents remis (brochures, devis, factures ...)*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Compréhension de vos besoins et attentes*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Attitude de l'intervenant - Ecoute*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Attitude de l'intervenant - Amabilité*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Attitude de l'intervenant - Disponibilité*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Attitude de l'intervenant - Ponctualité*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Attitude de l'intervenant - Discrétion*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Compétences de l'intervenant - Qualité de la prestation réalisée*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Compétences de l'intervenant - Professionnalisme*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Compétences de l'intervenant - Efficacité*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Compétences de l'intervenant - Conseils personnalisés*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Prise en compte des réclamations*
Oui, tout à fait
Oui, dans l'ensemble
Non, pas vraiment
Non, pas du tout
Evénements indésirables vécus
Qualité des réponses apportées aux réclamations
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
AVIS GENERAL*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très insatisfait
Améliorations prioritaires à apporter
Avons-nous répondu à vos attentes ?*
Oui, tout à fait
Oui, dans l'ensemble
Non, pas vraiment
Non, pas du tout
Feriez-vous à nouveau appel à nos services ?*
Oui, sûrement
Oui, peut-être
Non, je ne pense pas
Non, jamais
Recommanderiez-vous notre structure à votre entourage ?*
Oui, sûrement
Oui, peut-être
Non, je ne pense pas
Non, jamais
Commentaires particuliers

Dernière mise à jour : vendredi 8 février 2019NASHVERT SERVICES - SIRET 524 408 432 00028 - APE 8130Z